台鐵實習／陳羨邦

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撰文／110級 陳羨邦

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實習動機

台鐵是我一直以來想要深入了解的運輸事業，過去雖然搭乘過無數次的火車，對台鐵的認識卻始終停留在旅客的角度，出於一探究竟的好奇心，再加上自己對於鐵道有一點興趣，我決定在大學生涯裡一定要到台鐵實習。

工作內容描述

這次實習的部門是台鐵高雄運務段，實習內容主要分為兩個部分：台南車站的 「客運業務」 與潮州基地的 「行車運轉」 。

「客運業務」就是大家熟知的售票、剪收補票、旅客諮詢、旅客嚮導等等火車站內的業務，而「行車運轉」則是一般旅客較難接觸的調車作業以及值班站長作業，兩個部份的實習各為期一個月。

實習的第一個月被安排到台南車站學習客運業務，我們三個實習生分別在月台、票房、服務台、剪收票口輪班，跟著現場的台鐵員工實習，從自動驗票閘門操作、月台旅客導引、服務台旅客諮詢，到實際參與售票工作，工作內容十分多元。除此之外，在車站服務還必須每天面對各式各樣的旅客，解決他們大大小小的問題，可以說很有挑戰性。

第二個月則是來到潮州基地，潮州基地是台鐵在南部最大的列車維修、整備及調度基地，我們會在這邊學習行車運轉業務。行車運轉比起客運業務更注重理論和技術，因此這裡的主任和副座會先幫我們上課，之後才到現場實作。現場實作的內容包括電氣連結線摘接、調車號訊指揮、就地控制盤操作等等，每一次的現場實作對我來說都十分新奇，這些專業性較高的工作一般人很難觸及，若不是這次的實習機會，我可能一輩子也接觸不到。

　

心得感想

台南車站的實習期間，我收穫最多的莫過於是和各種旅客的互動和溝通。進出車站的旅客形形色色，每一位旅客都有不同的個性和說話方式，要如何應對進退實在是一門學問。多數的旅客都算理性，只要用心聆聽、思考如何協助他們、並且有條不紊的與他們溝通，就能解決問題，但如果是遇到那些情緒激動或滿腹牢騷的旅客，就常常讓我不知所措，好在車站的站員大哥大姐都能順利幫我化解困難，同時也教我許多應對旅客的技巧，讓我累積不少和旅客溝通的經驗。

而潮州基地的實習期間則是讓我大開眼界，這裡的主任和副座雖然公務繁忙，卻還是空出時間帶我們四處實作和體驗。還記得在某天早上，主任為了讓我們認識號誌標誌的種類，就讓我們站上調車機的最前端，一路從潮州車站行駛進入潮州基地，同時跟我們解釋沿途所見號誌標誌的功能，站在調車機上吹著涼風的興奮感實在既新鮮又難忘。

因為實習才知道的事

台鐵實習並沒有專門帶領實習生的負責人，帶領我們的通常會是第一線的員工大哥大姐，因此若是遇到問題或有想了解的事物，都要主動提問，或是找機會跟他們聊天。在這裡實習愈是積極主動，學到的東西才會愈多。

FAQ

▎從什麼管道得知此實習機會？
系上公告

▎此次實習與自己的期待相符嗎？會推薦什麼樣的人來申請？
因為自己本來就喜愛鐵道的緣故，來台鐵實習對我來說就像發現新世界一般，每天都充滿驚奇。在台鐵實習不需要處理文書資料，也不需要寫計畫或報告，只需要每天都懷著一顆學習新事物的心就好，適合不喜歡在暑假給自己太多壓力的人來參加。同時我也推薦喜愛鐵道的人參加台鐵實習，來這裡可以學到豐富的運轉理論知識，以及實際參與運務相關工作，更加瞭解台鐵這家老字號運輸事業。

▎申請此實習需準備？
參加台鐵實習最主要的方法，是加入交管系和土木系合開的「鐵道運輸學分學程」，學程和台鐵有簽署產學合作協議，因此有加入學程的學生只需申請就能進入台鐵實習。

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核稿編輯／110級 胡雅雯

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