高雄捷運公司實習
交管系110級 黃信凱
鄭永祥教授曾說過：
台灣交通有三高，分別是高速鐵路、高速公路，而剩下的那一個就是高雄捷運。
高雄捷運的全名為高雄都會區大眾捷運系統，為中華民國第二座投入營運的大眾捷運系統，目前營運的路線為紅、橘兩線，已成為高雄人生活中不可獲缺的運輸工具。而高雄捷運為系上所提供的實習單位之一，公司內的部門皆有自己的實習生缺額，報名時可以依照自己喜好選擇三個單位，通過履歷審核後會進入面試，會有該單位之人員問你一些部門相關問題，面試過後僅需等待高雄捷運之通知即可，而我所進入到的部門為高雄捷運之開發附屬事業處。
很多人問過我，為什麼要選在大一升大二的暑假進行實習，實習不是大三、大四才要去的嗎？對我而言，我認爲跳脫舒適圈是最大的目的，從以前到現在，我們所接觸到的人都是跟自己年齡、想法相符的同學，以至於在很多事情的想法上跟外在社會有很大的差異，因此，我希望能藉由實習來改變我的求學生活。至於為甚麼選擇高雄捷運，主要有兩個原因，首先為地緣因素，我本身是個高雄人，高雄捷運可說是陪伴了我的求學生涯，也促使我想要對它有進一步的認識，且離家近也能減少通勤的時間。第二個原因是資格上的問題，高雄捷運為少數沒有實習生年齡的限制，也讓我這個大學新鮮人有這個機會來豐富我的暑假。實習的第一天，不同部門的實習生齊聚一堂，除了一名同樣來自交管系的學長之外，其他人都來自其他的大學，且實習生中只有我一人的年齡小於二十歲，我也很期待能夠從他們身上學習到處理事情的經驗，第一天下午，我們分開到屬於自己的部門報到，而要和我在開發事業處合作兩個月的夥伴，是兩個比我大兩歲的學姊，接著，經理帶我們認識了部門中的同仁後，就向我們介紹了開發事業處所負責的業務。這個部門涉及到很多不同的領域，並跟交通運輸業環環相扣，就如同經理說的，運輸事業必須靠它的附屬事業支撐才能長久的經營下去，從廣告事業、商品行銷，甚至是固接網路都跟我們部門有關，也一改我對運輸事業的既定印象。
由於我的實習部門具有商業的性質，因此我們接觸到的業務不僅僅是旅客，包括合約以及廠商都是我們處理的範圍。而我們的主要工作，就是在位於美麗島站的商品館進行輪班，由我們實習生與店裡的工讀生，來共同經營這家店鋪。商品館主要賣的商品包括高捷自有商品及其他廠商之代售商品，客源大都以來高雄旅遊之觀光客為主，在商品館的職務說多不多，但說少其實也不少，除了日常要收銀結帳、為客人介紹商品外，空閒時候也要進行貨品盤點、商品擺設、提供旅客基本服務等等，在商品館的期間，我不只學到經營一家店舖所要考量的項目，在與客人的互動中，我也學習到很多應對的相關技巧，包括商品的推銷、面對奧客的處理方式，都是一天一天累積的經驗，當然過程中難免會遇到不順遂的狀況，有時可能結帳會有找錯錢的時候、包裝商品也會讓客人不滿意，但身旁的姐姐們都會鼓勵我，並教我很多工作上的小技巧，還有他們對未來找工作的看法，也讓我的見聞開闊了起來。為了讓我們的實習生活更加豐富，經理每週會幫我們安排一天去體驗不同的業務內容。在廣告方面，我們會跟廣告商洽談廣告燈箱的擺設位置，以及如何能讓旅客視線聚焦在廣告上面，也因為與廠商的接洽，我們有機會進入新高雄車站的工地，提前一窺新車站的內部設施與施工流程，讓我留下深刻的印象。在場地租借方面，我們會與借場地的活動方進行交涉，協商內容包括租借時間、面積等合約內的權利義務，而最重要的就是絕對不能影響到旅客的動線。此外，由於暑假是學生搭乘捷運的旺季，加上我們部門擁有商業的性質，因此，我們舉辦了許多活動來刺激捷運的運量，其中最具規模的就是與知名動畫櫻桃小丸子合作的一系列活動，藉由蒐集各站點印章來兌換限量贈品，活動一出馬上就達到我們期待的效果，但這股熱潮也暴露了活動規劃的漏洞，造成一部份人的不滿。在籌備活動的過程中，我學到了事前籌備及臨機應變的重要性，一個活動的籌備時間往往都超過兩個月，過程中發生問題也是在所難免，到了活動開始時，很多當初意想不到的狀況都有可能發生，我認為這些活動與我們平時在校內舉辦的活動差異很大，在社會上，參與者的年齡層、背景分布很廣，若沒有事前縝密的計畫，事情就有可能不是照著規劃好的藍圖進行。
在實習的最後一週，經理把我們三位實習生聚集起來，跟我們討論八仙塵暴的議題，並希望我們利用這兩個月學習的內容來分析，我們的觀點主要聚焦在事件的經過及場地的問題，雖然這些都是事實，但經理提到，若研究判決會發現其實除了業務過失致死可以判刑外，並無其他法律可以處罰他們，原因在於他們並沒有違反法律的相關規定，但仍造成如此大的災害，說明了法律僅僅是道德的最低底線，品質更是業者要想辦法做提升，並教育人民的安全意識，才能避免災害發生。經理用這個例子提醒我們，未來在社會上，有很多事情是合約、法律上無法規範的，唯有憑著良心做事，才能長久的生存下去。實習的兩個月很快就過去了，最後一天時，各部門的實習生都回到公司，分享自己兩個月的所見所聞，對我而言，我認為實習的意義在與人的互動，或許學到的東西並不完全與交管有關，但我所得到的東西卻能陪伴我到職場上，開學後回到學校的課程，對於很多上課提到的內容，我都多了一層不同的想法，原本抽象的概念也產生了共鳴，因此，如果想要利用暑假來改變自己，實習是一個很好的選擇，來到高捷，還能拿到屬於自己的員工證，並享用免費搭乘全線的福利，最重要的是，會有很多專業的人在高雄捷運，等著豐富你的暑假。
