台灣高鐵實習／鄭采蓉
撰文／110級 鄭采蓉
實習動機
在修習過系上的 軌道運輸 與 公共運輸 課程之後，對鐵道運輸業的好奇讓我申請了高鐵實習，想透過此經驗更加了解 鐵道運輸業的營運模式 等等。
工作內容描述
實習主要分成幾個部分，培訓、維修基地參訪、列車上勤務、車站內勤務以及最後的結訓報告。在列車上的勤務包括服務商務艙旅客，以及協助推車販售等工作內容；車站內的勤務為協助行動不便旅客導引，以及閘門查驗車票。最後一個禮拜準備結訓報告，主題為實習後對高鐵公司的具體建議與改進，將可以改進的地方做成一份完整的報告，供高鐵公司參考。
心得感想
經過這次實習，除了認識到更多對鐵道運輸業有興趣的朋友之外，更了解整個運輸產業是怎麼運作、如何應對緊急狀況等等。在車站實習時，就遇過地震導致當天列車誤點，也因此看到列車透過整備以及調派過後，減緩列車延誤的情形。也因為在車上與車站接待旅客們，更懂得要如何協助旅客以及用最適當的方式服務旅客。
因為實習才知道的事
- 先前搭乘高鐵的經驗不多，但用兩個月的時間接觸高鐵這間公司後，最讓我衝擊的應該是，高鐵列車延誤超過一定時間會賠償旅客票價。可以看出高鐵真的很堅持開創公司時的理念，安全。為了車上旅客以及員工的安全，可以冒著列車延誤的賠償，堅持在地震時需要由第一列車巡視軌道狀況後，才能恢復原先速限通車。
- 實習生也因為暑期實習，獲得了試吃高鐵便當的經驗，也因此才了解到高鐵便當每天是藉由列車傳遞運送至各個車站，且販賣便當也顧慮到便當的食用時效，在超過賞味期限後就不會再銷售給客人。
FAQ
▎從什麼管道得知此實習機會？
一開始是從學長姊實習過的經驗分享中得知，後來在104暑期實習平台投履歷申請。
▎此次實習與自己的期待相符嗎？會推薦什麼樣的人來申請？
高鐵實習需要跟許多人接觸，不論是公司的主管，或是在車上與車站遇到的學長姊，亦或是接觸到的旅客們，所以蠻建議喜歡跟人相處、接觸工作的人申請。同時，主動、熱情和服務旅客的熱忱，是我覺得需要在實習前就具備的能力。
▎申請此實習需準備？
申請高鐵實習，首先須注意104上的暑期實習公告，準備好履歷表，履歷可以介紹自己服務過人群的經驗，或是其他打工經驗。
履歷通過後，需要進行筆試及面試，面試除了穿著正裝外，也可以稍微準備自我介紹以及自己對於實習中服務旅客的看法等等。
核稿編輯／110級 胡雅雯
