私人公司暑期臨時 IT 人員／廖佑軒
撰文／110 級 廖佑軒
實習動機
暑假在家無所事事，沒有特定的目標，原先也沒打算找工作。因為家人所任職的公司，網管（IT）正職人員剛好離職，一時也找不到人選，剛好我對電腦領域甚感興趣，也有些小研究，因此和主管討論過後，由我擔任公司的臨時 IT 人員，負責公司電腦的維護與管理。
嚴格來說，這不是實習。第一，他不被學校或系上承認；第二，他與交通領域完全無關；第三，這份工作就只是普通的打工，就跟去肯德基或飲料店上班一樣。不過，個人認為這份工作有實習的感受，因此撰寫成文章和大家分享。
工作內容描述
就像上面說的，是負責公司的電腦的維護與管理，但實際的工作細項五花八門。比如說，前任 IT 人員正在執行公司所有電腦換新的專案，但做到一半就離職了，所以後續就交由我完成。這也是我工作一個月中最複雜的專案。
公司主管一開始是因為這專案聘僱我，殊不知因為公司集團的管理疏失，導致公司電腦在更新防毒軟體後無法開機，約有 20 台電腦無法工作，集團提供的補救辦法也沒有任何員工了解如何使用；所以我七月中剛進公司時，便先解決那 20 多台電腦的問題，待告一段落後，才開始執行更新電腦的工作。而沒有人知道如何操作，為何我會操作呢？因為這是多年研究電腦所累積的經驗！
總之，我的角色是在公司還找不到正職的 IT 人員時，由我來做緩衝，我能處理的電腦問題就讓我解決，不能解決的就交由新就任的正職 IT 人員來處理。
電腦更新的專案，主要工作內容是幫員工把舊電腦的資料和設定值轉移到新電腦，再幫他們把新電腦配置好，讓他們一開機就可以使用。但因為是公司的電腦，相較個人或家庭的電腦，有很多一般人不會使用到的功能和設定值，好比說讓集團方便管理的「網域」功能、怕公司機密資料被竊所以開啟全機加密、和物流業者的軟體連接來管理進出貨、需要有特定的驅動程式來和標籤機、印表機、掃描機連結等等。這些東西必須要重新處理，無法隨著舊資料一起轉移，因此也考驗著 IT 人員的維修能力。
雖說我對電腦有研究，但資管的領域畢竟不是我的專業，因此很多東西是從做中學，像「與物流公司軟體的連接」就耗費了 20 幾天的鑽研與嘗試，才讓新電腦的同樣功能正常運作。但一山還有一山高，後續問題更難處理，截至我離職前都還不能找到解決方案。
做為緩衝的臨時 IT 人員，公司並沒有對我有太大的期待，只希望我可以稍稍推進電腦更新的進度，照原先公司的預計，更新電腦的時程須排至 12 月才可以全數更換完畢。不過我用約 25 天的時間，更新了 30～40 台的電腦，根據需要客製每台電腦的功能，使公司的更換電腦進度大幅度加速，只剩兩台有技術問題的電腦還沒有更換；此外也幫公司解決了陳年已久的電腦使用問題，並留下標籤批次列印、簡易電腦問題排除 SOP、巨集（VBA）撰寫等等諸多公司員工需要但不知道如何使用的功能的操作方法，然後將工作一個月所了解的公司內部電腦運作，交接給下一任的正職 IT 人員，讓新任 IT 人員可以快速熟悉，算是盡自己能力所及，甚至是能力外的一份工作了。
心得感想
IT 人員，聽起來是相當專業的工作，理論上也應該是如此。我要做的，是讓公司的電腦可以順利運作，提升公司的效率及安全性，並協助公司電腦技術面的維護（如安裝公司的特定軟體等等），但不應該是幫員工解決任何電腦的疑難雜症。
舉例來說，我在工作時，常被請求幫忙以下的問題：
1. 我要播放影片，請問應該怎麼樣下載播放軟體？
2. 我的資料被我自己刪除了，請問應該如何救回檔案？
3. 我的程式檔案被我手動刪除，現在程式無法打開，應該怎麼辦？
等等……諸如此類的問題。
並不是不能協助處理這些問題，但我的工作不是只有解決使用者的問題而已，過度的瑣碎事項會讓我忙不過來，甚至是措手不及。
我待的公司，因為本業是化學工廠，所以我的工作項目會異於其他員工，且我的工作內容一般的員工也不易理解，因此在工作時會很自然的有一些摩擦。
例如：一般的員工會認為電腦為何好好的，卻需要整台換新？為什麼移轉資料會這麼慢？為什麼更換個電腦需要耗費數小時？或者是，剛剛你（IT 人員）不是說會救回資料嗎？怎麼到現在還救不回來？甚至還會去質疑我對電腦的操作是否適當等等，此時我就必須詳細的和員工解釋，才可以讓他們理解。
對 IT 人員而言，這些工作都是需要時間去累積經驗，才知道如何將每一件事處理好，何況每一間公司的情境、使用的軟體、對於安全性的講究都不一樣，這些環境變數要進入公司後才可以知悉，就像化學工廠其他員工一樣，要可以獨當一面，需要先了解化學材料、特性，公司要製作或更改什麼產品，品質要多好……等等。我想，非 IT 產業的 IT 人員就和一般的員工一樣，他們的專業需要被同事尊重、重視和接納。這樣的氣氛營造很重要，卻也是最容易被忽視的。
可能我是個臨時的 IT 人員吧，公司對我的要求本來就不高，因此我相對的沒有感受到這麼大的壓力。然而新任的 IT 人員就沒有這麼幸運了。新任的正職 IT 人員在 8/1 就任，8 月底就離職了。因為公司的 IT 工作他還沒了解透徹，就必須要獨當一面，負責所有與資訊有關的工作；以當時公司的資訊設備維護狀況而言，是「百廢待興」，新任 IT 必須背負改善公司資訊體制的責任，又像前述說的，需要解決所有使用者有關電腦的疑難雜症，卻又得不到公司其他人員的信任與支持，他也沒有足夠的心理準備，在多重壓力之下才會於一個月後離職。原先他想要改善公司資訊架構的藍圖，也就化為烏有了。
雖然我在一個多月的工作中，可說相當有成就感，公司也給予許多肯定，是快樂的工作。但看到新任 IT 的處境，加上公司員工對於 IT 人員專業的忽視及不信任感，這樣的職場現象，是值得深思的。
因為工作才知道的事
資訊產業有很多面向，網管人員也是其中一種面向。或許大家可能會認為資訊產業的工作就必須碰到程式碼，要會寫程式等等；但在我工作的過程中根本沒有碰到任何的程式碼，頂多為了工作的方便稍微碰了一點 VBA （巨集）罷了。
學到最多的，是公司給我很多嘗試的機會，讓我可以慢慢研究更多解決電腦問題的方法，然後再幫公司解決很多積累已久的困難。
在這份工作結束後，也更確信我對資訊領域的興趣和定位。為了讓自己的資訊技能可以有效的增進，大三上學期我加選資訊系的程式設計課，可以說是「另類的」因為這份工作才知道的事。
